Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Aug 2024.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Hachicko Pet
Políticas por cancelación voluntaria:
En caso de cancelación voluntaria de su compra, se reembolsará el 90% del valor del producto adquirido. El 10% restante corresponde a cargos administrativos y de procesamiento. Para solicitar el reembolso, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de envío o entrega del producto. Para más detalles o para iniciar el proceso de cancelación, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
En el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 10 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos y videos). Revisaremos su caso y de ser aprobado, el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos:
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
En caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
Calle 6C #72C - 65 (Bogotá - Colombia)
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.
Las políticas de devolución NO serán aplicables para productos virtuales; las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 10 días siguientes a la compra
